Очень полезная штука этот показатель отказов. Даёт реальную оценку вашему сайту. А так зашёл человек на сайт, полазил по страницам - 1 посетитель. Зашёл только на главную и закрыл - 1 посетитель. Не очень объективно

Здравствуйте, Игорь.
Спасибо за комплимент, просто статья Lady Maxima вдохновила на некоторые исследования, и захотел поделиться нашими разработками.
Сама по себе технология eye-tracking’a заслуживает внимания, она очень интересна (смотрите пример: http://www.youtube.com/watch?v=uXVUzyJAAqw), правда, на мой взгляд, ее применение в области веб-аналитики имеет некоторые ограничения, самое главное из которых – невозможность подобрать испытуемых респондентов непосредственно из аудитории ваших посетителей. Вторым камнем преткновения является высокая стоимость таких услуг, которую могут позволить себе исключительно крупные компании.
Еще полгода назад мои коллеги рассматривали возможность приобрести готовое ПО для проведения услуг по eye-tracking’у в дополнение к основным, но после того, как компания Clicktale сообщила, что по их исследованиям в 86% случаев взгляд посетителей сайта сопровождается движением мышки, мы временно отказались от идей работы с eye-tracking. Ведь видеозапись движения мыши посетителя уже отражает траекторию движения глаз в 86% случаев.
На фоне больших плюсов обеих технологий они обладают единственным минусом – это невозможность зафиксировать эмоциональное состояние посетителя. Хотя, ни одна система веб-аналитики в мире также не умеет распознавать эмоциональное состояние посетителя сайта, мы уже работаем над своими разработками в этом направлении, могу заверить, что уже в следующем году обязательно появятся готовые решения на базе этих разработок.
По поводу временных затрат на веб-аналитику, они ни чуть не превышают времени, необходимого на поиск подходящих респондентов, задействованных в тесте eye-tracking. В то-же время, используя современные системы веб-аналитики вы превращаете каждого вашего посетителя в испытуемого респондента, причем объективность результата крайне высокая т.к. ваши посетители не знают, что за ними ведется наблюдение.
В качестве резюме к вашему вопросу хочу сказать, что использовать нужно все, что сможет повысить эффективность сайта и, прежде всего, увеличить его конверсию. Ведь для владельцев бизнес-сайтов, которые пользуются такими сервисами, главное – эффективность и результативность.

Дмитрий Мелихов, а что привлекает посетителя больше на веб-странице: текст или картинка. Ясно, что многое зависит от того, зачем он пришел, но все же есть какие-то обобщенные данные?

Что-то коммент долго размещается. Вопросы ведь срочные задаем

О, Дмитрий Мелихов разошелся не на шутку. Здраствуйте, Дмитрий. Честно говоря, я ранее читал Ваши материалы по веб-аналитике на одном из тематических блогов. Мне очень понравились Ваши интервью. Вы там какому-то агентству рассказывали о веб-анализе. Вы, говорят, апологет веб-аналитики в Уанете. Скажите тогда, стоит ли мне использовать системы еye-tracking для анализа поведения посетителей на сайте? Они, правда, дороговато дерут за услуги. Или лучше все таки воспользоваться традиционными сервисами веб-анализа? Но время на них больше тратишь для анализа сайта. Что Вы посоветуете?

Хочу еще раз затронуть тему гугловского отчета «Показатель отказов».
Как написано в документации к GA: Показатель отказов – это процент посещений, в ходе которых было открыто не более одной страницы (т.е. тех, при которых посетитель покидает сайт со страницы входа). Этот показатель позволяет оценить качество посещений, и высокое значение этого параметра говорит о том, что страница входа не соответствует ожиданиям посетителей. Чтобы уменьшить значение этого параметра, адаптируйте страницы входа к каждому ключевому слову и рекламному объявлению. Целевая страница должна быть посвящена той информации и тем услугам, о которых говорится в объявлении (прим. редактора: «в объявлении» можно интерпретировать как поисковые запросы, по которым приходят посетители).
Иными словами – владельцы сайтов неоднозначно интерпретируют эти данные, а именно, считают, что учитываемый процент означает «неинтересность сайта», хотя, на самом деле хочу проиллюстрировать Вам два примера.
Первый пример:
1. Посетитель «А» случайно приходит на ваш блог по запросу «красивые обои сравнить» на страницу ladymaksima.com/christmas_wallpapers/;
2. Человек сразу понимает, что это явно не то, что ему нужно и уходит обратно в результаты поиска т.к. он искал себе новые обои для ремонта квартиры.
В данном примере – показатель отказов действительно правильно интерпретируется, посетитель больше никогда не вернется на сайт т.к. это не в его интересах.
Теперь второй пример:
1. Посетитель «Б» активно пользуется твиттером и перешел на ваш блог впервые по ссылке в одном из твитов.
2. Прочитает ли он статью полностью или только заголовки, это не имеет большого значения;
3. Далее посетитель может либо закрыть окно - показатель отказов для данного посещения (но не посетителя, обратите внимание!) составит 100% , либо перейти на другую страницу, которая его заинтересует - показатель отказов составит 0%.
Как видите, КАЖДЫЙ из ваших посетителей играет в игру «Орел-решка», в которой вы являетесь лишь наблюдателем и прямым образом никак не можете повлиять на ход событий (специальные средства вроде редиректа не в счет).
Единственная хорошая рекомендация в данном случае гласит, чтобы посетитель продолжил свое первое посещение его необходимо отвлечь какой-нибудь «фишкой» или заинтересовать новым контентом, правильно установив вторичный блок навигации (свежие поступления, самое обсуждаемое или какой-то другой материал, если речь идет о информационных сайтах, либо перечень схожих товаров, если это Интернет-магазин).
4. Через какое-то время (день, неделя, месяц…) тот-же самый человек может снова попасть на ваш сайт, например, с поисковика. Если за это время общий дизайн сайта особо не изменился, посетитель как минимум на подсознании сможет вспомнить, что здесь он уже был – лояльность такого посетителя уже намного выше, чем нового, и количество просмотренных страниц теперь будет выше – показатель отказов GA = 0%;
5. Еще бывают посетители, которые заносят сайт в избранное (причем не обязательно у себя в браузере, это может быть метка favorites в твиттере или они запомнят название сайта и в следующий раз будут искать вас в поисковике – обращали внимание, как много к вам приходит посетителей по ключевым словам, совпадающим либо с названием, либо с адресом сайта, но без окончания домена? Вот эти посетители себя и выявляют таким образом). У таких посетителей также бывает два варианта действий – они либо приходят на сайт получить новую информацию от автора сайта, либо возвращаются на один и тот-же материал снова – примером могут служить какие-нибудь инструкции, требующие повтора или пошагового исполнения (например, кулинарные рецепты или инструкция пошаговой раскрутки сайта).
Обратите внимание, что такой посетитель уже вернулся к вам на сайт, значит для него показатель отказов именно в том понимании, как этот инструмент интерпретируют большинство вебмастеров должен в любом случае равняться 0%, и тогда вебмастер удивляется, почему у него показатель отказов 100% для Returning visitor?
6. Как я уже говорил ранее, еще бывают посетители, которые оставляют страницу сайта открытой в одной из вкладок своего браузера. Такие посетители всегда будут давать отказ 100% т.к. они даже не задумываются, что открывая свой браузер засчитывают вам посещение (а вы, как вебмастер радуетесь, что у вас больше посещений, но расстраиваетесь, что показатель отказов слишком высок).
Итак, рассмотрев более подробно такие примеры, можно прийти к следующему выводу: как сказал ранее «Андрей», в первую очередь, гугловский «Показатель отказов» необходимо научиться правильно интерпретировать и если вы решили работать над его уменьшением, тогда вам следует вернуться к рекомендации п. 3 второго примера.
С другой стороны, можно использовать параметры GA “Returning visitor” для работы с действительно лояльными посетителями отдельно и “New visitor” для обработки данных о новых посетителях и улучшения сайта в этом направлении.

Вы такие комментарии оставляете что можно целый пост написать.

volos_86, а еще можно много ценной информации получить, такое не часто встречается ;)

Интересная статья и интересные размышления в комментариях.
У самого показатель отказов составляет 70% но имеет тенденцию к снижению.

Согласен и солидарен с Дмитрием Мелиховым. Мысли действительно актуальные высказал. Хочу добавить вот что:
Нельзя применять в стандартной интерпретации «показатель отказов» к информационным сайтам, тем более к блогам (если только блоггер не занимается монетизацией своего блога). Можно очень быстро запутаться, высчитывая показатель отказов на блоге только на основании статистических данных Google Analytics. Ведь для того, чтобы объективно узнать реальный процент отказов на информационном веб-сайте, нужно видеть картину поведения посетителей на блоге. А именно:
1. Какой именно контент привлекал их внимание?
2. Как посетители просматривали контент?
3. Как долго и насколько подробно они читали текстовый контент?
4. Сколько посетителей вообще не взаимодействовали с контентом блога?
И не имеет значения, много или мало размещено контента на блоге. Даже небольшие тематические блоки контента могут настолько заинтересовать посетителя, что он не только будет приходит повторно на блог (что уже свидетельствует о снижении процента отказов), но и скачивать заинтересовавший его контент себе на персональный компьютер.
Естественно, что Google Analytics не покажет вам, что конкретно посетитель делал на блоге. Вместе с тем, я думаю, никто не будет возражать, что блог нужно оптимизировать под интересы его целевой аудитории. Ведь писать можно много и долго, а если посетители будут читать максимум 30-50% всей размещенной информации, тогда ваше потерянное время на публикацию контента, увы, ничем не окупается. Ни ростом популярности вашего блога, ни уровнем его цитируемости, ни степенью его монетизации.
По большому счету блог нужно оптимизировать не столько с точки зрения юзабилити (хотя это тоже важно), сколько с точки зрения качества контента. Только уникальный и очень качественно написанный контент, захватывающий я бы сказал, способен привлечь и удержать внимание посетителей блога. А это уже серьезный шаг к монетизации блога. Все остальное – информационная шелуха по большому счету.
Уже после того, как контент блога проанализирован современными системами веб-аналитики (проводится поведенческий анализ посетителей на блоге), можно составить план-схему видоизменения контента (радикальную или поверхностную). Это однозначно позитивно повлияет на восприимчивость содержимого блога его посетителями.
Кстати, если необходимо провести проверку работоспособности элементов блога, относящихся к внутренней навигации, можно вполне задействовать систему проверки А/В или многопараметрическую проверку блога. И сделать это можно и без помощи Website Optimizer.

Мне кажется, что причина по которой у вас такой низкий показатель - это глюк счетчика. Если нет, то это скорее всего говорит лишь о том, что у вас низкий поисковый трафик.

Радкевич С., думаю, что это счетчик. Поисковый трафик на этом блоге составляет около 60%. Уверена, что это нельзя считать низким показателем.

У тебя и впрямь очень низкий показатель отказов. Обычно он в диапазоне от 10 до 50 процентов.

А если одностраничник сайт? Что тогда?
http://zarabotok2.ru/2009/12/30/menshe-vs-bolshe-s-kogo-pribyl-bolshe.html Тут я уже пытался что-то похожее описать.

У меня за последний месяц показатель отказов 54,25 %.
Я, честно говоря, и не задумывалась над уменьшением этого показателя. =)
Дмитрий Мелихов спасибо за столь подробный ответ. Теперь я поняла что такое показатель отказов и отчего он зависит.

Спасибо Lady Maksima, натолкнули меня на размышления. Посоветовался со своими коллегами и попробовали вывести формулу для расчета более реального показателя отказов, используя google analytics:

100 / ("Страниц/посещение у Returning visitor" / "Страниц/посещение у New visitor") = X%

Формулу еще не проверяли, но по-идее, она должна быть верной и отражать более реальную картину числа отказов. Разумеется, выборку посетителей лучше делать как минимум за неделю и больше. Интересно посмотреть что покажет формула если сделать выборку за все время жизни сайта.

:-D у меня быстро загрузились платья (15 сек), это при 2 метрах скорости.
Отказы должны превышать значительно. :(

Прежде всего, я бы хотел разъяснить, что показатель отказов в google analytics не является реальным отражением картины, происходящей с вашими посетителями. Возможно, чтобы выяснить реальный показатель отказов, вам стоит попробовать другие сервисы по анализу посетителей.

К сожалению, у каждой медали есть две стороны – если отказаться от использования GA в пользу более современных систем веб-аналитики, за такой шаг можно серьезно поплатиться.
В мире около 55% всех веб-сайтов используют GA, по-этому для гугла не использовать их в своих целях было бы глупо. По неподтвержденным данным, один из показателей ранжирования сайтов в результатах выдачи гугла, в том числе, основывается на данных посещаемости ресурса. Хотя эти сведения еще не подтверждены, но если отказаться от использования GA и это окажется правдой, тогда можно поплатиться своими позициями в результатах выдачи гугла.
В таком случае – низкий показатель отказов на сайте может положительно влиять на позиции сайта в гугле, хотя в меньшей степени, чем другие подтвержденные показатели. Для таких целей можно поработать над уменьшением показателя отказов ради гугла, но серьезно этому числу верить не стоит.
Используйте другие системы веб-аналитики, чтобы вычислить реальный процент отказов.

Как проверил i247, такой низкий показатель отказов на вашем блоге связан с дублированием кода google analytics. Вам необходимо правильно настроить GA, а после этого поработать над тем, чтобы ваши посетители чаще смотрели более одной страницы за одно посещение.

На вашем блоге установлено несколько стандартных счетчиков, данные которых показывают, что в среднем один посетитель смотрит по две-три страницы, в таком случае показатель отказов должен быть на уровне 65-70%.

Проверять матрицу анализа сайта можно с таких отправных цифр: если контент занимает 50-70% страницы, тогда на первое впечатление влияет именно он, а дизайн отходит на второй план (здесь многое зависит от правильного оформления заголовков, сопутствующей картинки и тех элементов текста, за которыми пришел посетитель); если контент занимает менее 15% страницы, тогда, разумеется, юзабилити в первую очередь влияет на первое впечатление посетителя.

В случае с вашим блогом, первое, что сильно бросается в глаза – большое количество рекламы и наличие необязательных элементов.

Попробуйте следующие шаги:
1) разберитесь с работоспособностью кода GA (это для себя);
2) полностью уберите рекламу, хотя бы на время;
3) у вас на сайте установлено несколько счетчиков, уберите те из них, которые не влияют на рейтинги в этих системах, остальные перенесите как можно ниже, чтобы не видеть их при загрузке страницы (счетчики подписчиков feedburner и subscribe объедините – поставьте рядом);
4) страницы вашего сайта состоят из трех вертикальных блоков, объедините их в два – левый для контента, правый для всего остального. Если есть время, попробуйте поменять их местами (контент справа - менюшка слева), такой тест называется проверкой A/B;
5) проверьте, может стоит вынести архивы постов только на главную, поскольку на каждой странице необходимости в них нет;
6) сегодня нет возможности проверить ваш сайт более, чем с одного компьютера, но мне кажется, что картинки к постам великоваты и на экране ноутбука (15”) практически полностью вытесняют текст статьи;
7) попробуйте проверить, использует ли кто-то форму поиска по сайту (она у вас встречается дважды на странице) – если число поисков в сутки крайне мало, уберите поиск по сайту или перенесите его на отдельную страницу;
8) рубрику «Статьи по теме» перенесите или продублируйте в правую колонку либо самой первой, либо сразу после блока Feedburner (возможно, после этого стоит экспериментировать с позициями блоков в правой колонке).

После проведения таких изменений у вас должен получиться красивый и удобный сайт, который приятно читать, а не просто получать необходимую информацию и «сваливать».

Как заметил в одном из комментариев «Человек», если размещение рекламы необходимо – постарайтесь свести ее к минимуму. Желательно не размещать одновременно больше одного, максимум двух рекламных баннеров на странице. Если у вас несколько спонсоров, определите одно рекламное место и установите на него систему ротации, тогда при каждом новом посещении реклама будет показываться по-порядку.

Кстати, если блогу поставить бизнес-цель в качестве продажи рекламы, тогда могу привести следующий пример: несколько лет назад я помогал делать сайт «мелодии для мобильных» – дизайн и структура сайта были намеренно спроектированы так, чтобы после просмотра страницы посетитель захотел уйти с сайта, но не кнопками back или close, а переходом на рекламный баннер. К сожалению, со временем контент сайта полностью вышел из моды и сайт забросили, но свою цель он выполнить успел, это я знаю точно. От сайта остался архив: http://web.archive.org/web/*/http://www.sopilka.ru

В общем, я хочу сказать, что у вас прекрасный сайт, приятно осознавать, что вы им регулярно занимаетесь.

P.S. И извините, что так много накатал в этом маленьком окошке – скопировал текст в word и вышло две страницы, даже не по-себе стало )

Дмитрий Мелихов, огромное спасибо. Обязательно воспользуюсь Вашими рекомендациями. Я думала, что недостатки вижу только я :-[ или мне хотелось так думать.

По поводу разных систем аналитики: на всех моих сайтах разные системы показывают разное число посетителей/просмотров. Поэтому считаю, что это не реальная картина происходящего, а всего лишь картина, дающая пищу к размышлению. Видимо, чтобы понять что же на самом деле происходит, нужно использовать более профессиональные системы аналитики или же труд тех, кто может сделать анализ (как Вы) основываясь на сравнении всех счетчиков - это адский труд, но он того стоит.

i247, спасибо за разъяснения того, где начинается и заканчивается магия.

Дмитрий Мелихов, ваш ответ шикарен. Читаю и понимаю - ради этого стоило прийти на этот блог, оставить комментарий к заметке.

А у Леди Максимы я смотрю фирменный стиль - не отвечать на комментарии. Невольно задумываюсь о пренебрежении к читателям.